Warranty & Returns Policy

Política de devoluciones y cambios

Lea atentamente las siguientes pautas antes de iniciar una devolución o cambio:

1. Proceso de devolución :

1. Para iniciar una devolución o cambio, complete el Formulario de solicitud de devolución/cambio .

2.No se procesarán devoluciones sin un formulario completo.

3. Responderemos en un plazo de 3 días hábiles (pueden producirse retrasos durante los días festivos). Si no recibe respuesta en 3 días hábiles , póngase en contacto con nosotros en customer@flashforge.com .

2. Productos elegibles para devolución :

1. Las impresoras son los únicos artículos elegibles para devolución o cambio.

2. Los filamentos y accesorios no están cubiertos por nuestra política de devolución.

3.Ventana de retorno :

Las devoluciones deberán realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de recepción del pedido.

>>Las devoluciones deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega de la impresora.

4. Requisitos de devolución :

El producto debe ser devuelto en su embalaje original , con todos los accesorios incluidos.

5.Costos de envío de devolución :

Devoluciones relacionadas con problemas de no calidad : El cliente es responsable de los costos de envío para devolver el artículo. >> El comprador es responsable de los costos de envío y devolución en caso de problemas de no calidad.

Devoluciones relacionadas con la calidad : Flashforge correrá con los costos de envío y proporcionará la etiqueta de envío al cliente (los problemas de calidad deben ser determinados primero por nuestro equipo de soporte).

* Regiones sin etiquetas de envío disponibles : Los clientes en áreas donde no se pueden proporcionar etiquetas de envío deben devolver el artículo a su propio transportista y proporcionar el número de seguimiento y el recibo de envío a customer@flashforge.com .

6. Envíos rechazados o devueltos :

Si el paquete es devuelto a nuestro almacén o se rechaza la entrega, el cliente será responsable de los gastos de envío de la devolución.

7. Monto del reembolso :

El reembolso se basará en el importe real pagado por la impresora. Los reembolsos se procesarán una vez recibido e inspeccionado el artículo.

8. Dirección de devolución:

Una vez aprobada su solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para informarle la dirección del almacén . No devuelva el artículo a ninguna dirección sin la confirmación de nuestro equipo.

Si necesita más ayuda, contáctenos en customer@flashforge.com .

Política de cancelación de pedidos

Puede cancelar el pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre y cuando no se haya completado. Una vez completado, ya no es posible cancelarlo.

1. La cancelación del pedido no procederá en los siguientes casos:

-Si estás utilizando un proceso de pago de terceros en lugar del proceso de pago nativo de Shopify, como Afterpay o Klarna.

-El pedido se ha cumplido

2. Los clientes solo pueden cancelar el pedido completo.

• Si aún desea comprar algo en su pedido, haga clic en "reordenar" en la parte inferior.

3. ¿Por qué no recibí el reembolso después de cancelar mi pedido?

Nuestro equipo procesará su reembolso dentro de 1 a 3 días hábiles.

*Si tiene alguna otra pregunta al cancelar el pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente: customer@flashforge.com

Garantía

1. Flashforge ofrece una garantía limitada de 1 año para las impresoras 3D Flashforge y de 3 meses para las piezas del extrusor. Si alguna pieza se rompe durante el periodo de garantía, Flashforge enviará piezas gratuitas. Si alguna pieza está rota y no se puede reparar, Flashforge la reemplazará o podrá devolverla para obtener un reembolso. Los servicios de garantía se especifican en los términos completos de la garantía. Para más detalles, haga clic aquí para obtener ayuda.

2. Nota: Quien le vende la impresora debe ser responsable de su servicio postventa.

(1) Flashforge otorga a todos los usuarios finales una garantía limitada de 12 meses para todas las impresoras 3D Flashforge (excepto el extrusor Flashforge) y una garantía de 3 meses para el extrusor FFF Flashforge.

(2) Si la impresora 3D Flashforge falla durante el uso normal y adecuado dentro del período de garantía (a juzgar por los ingenieros de Flashforge), Flashforge proporcionará a los usuarios servicios de mantenimiento gratuitos o soporte posventa remoto.

(3) El período de garantía comienza a partir de la fecha de salida o comienza a partir de la fecha de la factura si se proporciona una factura clara y confirmada.

(4) Flashforge reparará o reemplazará únicamente las piezas defectuosas con piezas o productos nuevos o reacondicionados que sean funcionalmente equivalentes o superiores a los suministrados originalmente. Si una pieza se repara o reemplaza durante el período de garantía, se aplicará a dicha pieza el período de garantía restante para toda la impresora.

3. Piezas excluidas de la garantía: Cinta de construcción/Placa de construcción/Tarjeta SD/Memoria USB/Cable USB/Filamento/Carrete de filamento/Pegamento/Recipiente de resina/Película/Cubo de resina/Guantes/Raspador de plástico/Raspador de metal/Cepillo/Llave Allen (2,5 mm*1/3 mm*1/5 mm*1)/Llave de estampación/Bolsa de herramientas/Accesorios.