After-Sales Policy
Para mejorar la satisfacción y la confianza de los usuarios y crear un mejor rendimiento de ventas, Flashforge estandariza especialmente el servicio posventa y aclara las siguientes regulaciones de servicio posventa:
La impresora 3D Flashforge con tecnología FFF ofrece una garantía limitada de 12 meses para el host y de 3 meses para la boquilla. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de fabricación. La fecha de entrada en vigor de la garantía depende del tiempo de compra en el sitio web oficial.
I. Flashforge proporcionará piezas de repuesto gratuitas si el equipo se daña debido a problemas de calidad durante el período de garantía. Envíe su solicitud al Servicio Posventa de Flashforge a aftersales@flashforge.com y Flashforge le entregará las piezas de mantenimiento dentro del período de garantía, según lo especificado en la solicitud. Si no puede proporcionar una solicitud completa, lo que imposibilitaría verificar la información del equipo, deberá asumir el costo de las piezas de repuesto.
Ⅱ、La garantía de las piezas de reparación es la misma que la de la máquina completa. El servicio de garantía sigue disponible después del mantenimiento del equipo durante el período de garantía.
Ⅲ Flashforge ofrece a los usuarios asesoramiento técnico y servicios de consultoría gratuitos y de por vida. Los problemas que no pueda resolver, los podrá resolver con la guía remota de los ingenieros de Flashforge.
Ⅳ、Las siguientes piezas no están cubiertas por la garantía: pegatina de la plataforma, placa de metal de la plataforma, placa de vidrio de la plataforma, cubierta de acrílico, tarjeta SD, memoria USB, cable USB, filamento, eje del filamento, plataforma de construcción, raspador de plástico, raspador de metal, guantes, llave Allen (2,5 mm x 1/3 mm x 1/5 mm x 1), llave de boca, juego de herramientas y herramientas en el interior.
Ⅴ、 Las siguientes situaciones no están cubiertas por la garantía:
1. No se puede proporcionar una tarjeta de garantía válida o un número de serie (perdido, alterado, borroso o no identificable);
2. El período de garantía de todo el equipo y sus partes ha expirado;
3. El tiempo total de funcionamiento de los equipos comerciales FFF supera las 1000 horas, y el tiempo total de funcionamiento de los equipos de consumo FFF supera las 400 horas;
4. El equipo ha sido reparado en un taller de reparación sin la autorización de Flashforge;
5. Fallas o daños en el equipo causados por modificaciones no autorizadas del mismo;
6. Fallas o daños en el equipo causados por una instalación o uso incorrectos;
7. Fallas o daños del equipo causados por el uso del equipo en un entorno de trabajo no especificado para el producto;
8. Fallas o daños del equipo debido a mal uso (incluida la sobrecarga) o abuso;
9. Fallas o daños en el equipo causados por el uso de piezas de otras marcas;
10. Fallas o daños en el equipo causados por el uso de filamentos de baja calidad (se recomienda utilizar filamentos oficiales de Flashforge);
11. Fallas o daños en el equipo causados por el uso de software no especificado por Flashforge;
12. Fallas o daños en el equipo causados por un mantenimiento inadecuado (humedad, moho o exposición a condiciones climáticas extremas);
13. Desgaste normal, envejecimiento del equipo o rayones o defectos de apariencia causados por el funcionamiento;
14. Fallas o daños causados por factores irresistibles como incendio, terremoto, rayo, inundación, etc.
Ⅵ、Flashforge le brinda soporte técnico:
Flashforge es el único responsable de los problemas de calidad dentro del período de garantía y los ingenieros se pondrán en contacto con usted directamente;
Usted está obligado a evaluar la ocurrencia de la falla y proporcionar materiales de referencia a Flashforge. Los problemas técnicos comunes serán resueltos por los ingenieros de Flashforge mediante asistencia remota, y los problemas técnicos especiales serán resueltos por el departamento técnico de posventa de Flashforge mediante consulta con usted.
1、 Cualquier disputa que surja de la ejecución de este acuerdo y su anexo será resuelta por las partes mediante negociación sobre la base del beneficio mutuo.
II. Los términos anteriores se aplican únicamente a las impresoras 3D FFF adquiridas en el sitio web oficial de Flashforge. Si compró su equipo a través de distribuidores de Flashforge, póngase en contacto con su distribuidor local. Si desea adquirir equipos que no sean FFF, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Flashforge.