Warranty & Returns Policy

Política de devolução e troca

Leia atentamente as seguintes diretrizes antes de iniciar uma devolução ou troca:

1. Processo de devolução :

1. Para iniciar uma devolução ou troca, preencha o Formulário de solicitação de devolução/troca .

2. As devoluções não serão processadas sem um formulário preenchido.

3. Responderemos dentro de 3 dias úteis (atrasos podem ocorrer durante feriados). Se você não receber uma resposta após 3 dias úteis , entre em contato conosco em customer@flashforge.com .

2. Produtos elegíveis para devolução :

1. Impressoras são os únicos itens elegíveis para devolução ou troca.

2. Filamentos e acessórios não são cobertos pela nossa política de devolução.

3. Janela de retorno :

As devoluções devem ser feitas no prazo de 30 dias a partir da data de recebimento do pedido.

>>As devoluções devem ser feitas dentro de 30 dias da entrega da impressora.

4. Requisitos de devolução :

O produto deve ser devolvido na embalagem original , com todos os acessórios incluídos.

5. Custos de envio de devolução :

Devoluções não relacionadas à qualidade : O cliente é responsável pelos custos de envio para devolver o item. >>O comprador é responsável pelos custos de envio e devolução em caso de problemas de não qualidade.

Devoluções relacionadas à qualidade : a Flashforge arcará com os custos de envio e fornecerá a etiqueta de envio ao cliente (problemas de qualidade devem ser determinados primeiro por nossa equipe de suporte).

* Regiões sem etiquetas de envio disponíveis : clientes em áreas onde as etiquetas de envio não podem ser fornecidas devem devolver o item à sua própria transportadora e fornecer o número de rastreamento e o recibo de envio para customer@flashforge.com .

6. Remessas recusadas ou devolvidas :

Se o pacote for devolvido ao nosso depósito ou a entrega for recusada, o cliente será responsável pelas taxas de envio de devolução.

7. Valor do reembolso :

O reembolso será baseado no valor real pago pela impressora. Os reembolsos serão processados ​​após o item ser recebido e inspecionado.

8. Endereço de retorno:

Após sua solicitação de devolução ser aprovada, nossa equipe de atendimento ao cliente entrará em contato com você com o endereço do depósito . Por favor , não devolva o item para nenhum endereço sem a confirmação de nossa equipe.

Se precisar de mais ajuda, entre em contato conosco pelo e -mail customer@flashforge.com .

Política de cancelamento de pedido

Você pode cancelar o pedido dentro de 24 horas após colocá-lo, desde que o pedido não tenha sido atendido. Uma vez que o pedido tenha sido atendido, o cancelamento não é mais possível.

1. O cancelamento do pedido não funcionará nos seguintes casos:

- Se você estiver usando checkout de terceiros em vez do checkout nativo do Shopify, como Afterpay ou Klarna.

-O pedido foi atendido

2. Os clientes só podem cancelar o pedido inteiro

• Se você ainda quiser comprar algo do seu pedido, clique em "reordenar" na parte inferior.

3. Por que não recebi o reembolso depois de cancelar meu pedido?

Nossa equipe processará seu reembolso dentro de 1 a 3 dias úteis.

*Se você tiver alguma outra dúvida ao cancelar o pedido, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente: customer@flashforge.com

Garantia

1. A Flashforge oferece uma garantia limitada de 1 ano para impressoras 3D Flashforge e 3 meses para peças de extrusora. Se alguma peça estiver quebrada dentro do período de garantia, a Flashforge enviará peças gratuitas. Se alguma peça estiver quebrada e não puder ser reparada, a Flashforge a substituirá para você ou você poderá devolvê-la para um reembolso. Os serviços de garantia são especificados nos termos completos da garantia. Para mais detalhes, clique aqui para obter suporte.

2. Observação: quem lhe vender a impressora será responsável pelo seu serviço pós-venda.

(1) A Flashforge concede a todos os usuários finais uma garantia limitada de 12 meses para todas as impressoras 3D Flashforge (exceto a extrusora Flashforge) e uma garantia de 3 meses para a extrusora FFF Flashforge.

(2) Se a impressora 3D Flashforge falhar durante o uso normal e adequado dentro do período de garantia (julgado pelos engenheiros da Flashforge), a Flashforge fornecerá aos usuários serviços de manutenção gratuitos ou suporte remoto pós-venda.

(3) O período de garantia começa na data de saída ou começa na data da fatura, se for fornecida uma fatura clara e confirmada.

(4) A Flashforge consertará ou substituirá somente as peças defeituosas por peças ou produtos novos ou recondicionados que sejam funcionalmente equivalentes ou superiores aos fornecidos originalmente. Se uma peça for consertada ou substituída durante o período de garantia, o período de garantia restante para toda a impressora será aplicado a esta peça.

3. Peças excluídas da garantia: Fita de construção/Placa de construção/Cartão SD/Pen drive/Cabo USB/Filamento/Carretel de filamento/Cola/Recipiente de resina/Filme/Balde de resina/Luvas/Raspador de plástico/Raspador de metal/Escova/Chave Allen (2,5 mm*1/3 mm*1/5 mm*1)/Chave de estampagem/Bolsa de ferramentas/Acessórios.