After-Sales Policy
Para melhorar a satisfação e a confiança dos usuários e criar um melhor desempenho de vendas, a Flashforge padroniza especialmente o serviço pós-venda e esclarece os seguintes regulamentos de serviço pós-venda:
A impressora 3D com tecnologia FFF da Flashforge fornece uma garantia limitada de 12 meses para o host e uma garantia de 3 meses para o componente do bico da impressora 3D com tecnologia FFF. O período de garantia começa na data de fabricação. A data efetiva da garantia está sujeita ao tempo de compra em segundo plano no site oficial.
Ⅰ、A Flashforge fornecerá peças de reposição gratuitas se o equipamento for danificado devido a problemas de qualidade do produto durante o período de garantia. Você deve enviar a solicitação do Serviço de Pós-venda da Flashforge para aftersales@flashforge.com, e a Flashforge entregará as peças de manutenção dentro do período de garantia de acordo com o conteúdo da solicitação. Se você não puder fornecer uma solicitação completa, o que tornaria impossível verificar as informações do equipamento, e você terá que arcar com o custo das peças de reposição.
Ⅱ、O tempo de garantia das peças de reparo é o mesmo que o da máquina inteira. O serviço de garantia ainda está disponível após a manutenção do equipamento durante o período de garantia.
Ⅲ、A Flashforge fornece aos usuários orientação técnica e serviços de consultoria gratuitos e vitalícios. Problemas que você não consegue resolver podem ser resolvidos com a orientação remota dos engenheiros da Flashforge.
Ⅳ、As seguintes peças não são cobertas pela garantia: Adesivo de plataforma, Placa de metal de plataforma, Placa de vidro de plataforma, Capa de acrílico, Cartão SD, Pendrive, Cabo USB, Filamento, Eixo de filamento, Plataforma de construção, Raspador de plástico, Raspador de metal, Luvas, Chave Allen (2,5 mm*1/3 mm*1/5 mm*1), Chave de boca, Kit de ferramentas e ferramentas internas.
Ⅴ、 As seguintes situações não são cobertas pela garantia:
1. Não foi possível fornecer um cartão de garantia válido ou número de série (perdido, alterado, borrado ou não identificável);
2. O prazo de garantia de todo o equipamento e peças expirou;
3. O tempo total de funcionamento do equipamento comercial FFF excede 1000 horas, e o tempo total de funcionamento do equipamento de consumo FFF excede 400 horas;
4. O equipamento foi reparado em oficina sem autorização da Flashforge;
5. Falha ou dano do equipamento causado por modificação não autorizada do equipamento;
6. Falha ou dano do equipamento causado por instalação ou uso incorreto;
7. Falha ou dano do equipamento causado pelo uso do equipamento em um ambiente de trabalho não especificado pelo produto;
8. Falha ou dano do equipamento devido ao uso indevido (incluindo sobrecarga) ou abuso;
9. Falha ou danos no equipamento causados pelo uso de peças de outras marcas;
10. Falha ou dano do equipamento causado pelo uso de filamentos de baixa qualidade (é recomendável usar filamentos oficiais da Flashforge);
11. Falha ou dano ao equipamento causado pelo uso de software não especificado pela Flashforge;
12. Falha ou danos no equipamento causados por manutenção inadequada (umidade, mofo ou exposição a condições climáticas extremas);
13. Desgaste normal, envelhecimento do equipamento ou arranhões ou defeitos de aparência causados pela operação;
14. Falha ou dano causado por fatores irresistíveis, como incêndio, terremoto, raio, inundação, etc.
Ⅵ、A Flashforge fornece suporte técnico:
A Flashforge é a única responsável por problemas de qualidade dentro do período de garantia, e os engenheiros entrarão em contato com você diretamente;
Você é obrigado a fazer um julgamento básico sobre a ocorrência de falha e fornecer materiais para referência da Flashforge. Problemas técnicos convencionais serão resolvidos por engenheiros da Flashforge com assistência remota, e problemas técnicos especiais serão resolvidos pelo departamento técnico de pós-venda da Flashforge por meio de consulta com você.
Ⅰ、 Qualquer disputa decorrente da execução deste contrato e sua anexação será resolvida pelas partes por meio de negociação com base no benefício mútuo.
II、Os termos acima se aplicam somente à impressora 3D FFF comprada no site oficial da Flashforge. Para usuários comprados de revendedores Flashforge, entre em contato com seu distribuidor local. Se você pretende comprar equipamento não FFF, entre em contato com a consultoria de pós-venda da Flashforge.